5月5日，東風(fēng)汽車股份有限公司召開客戶文化建設(shè)暨專題客戶年啟動會。會議以視頻連線的形式在武漢、襄陽、十堰同步召開。據(jù)悉，主題為“擁抱客戶 從我做起”的專題客戶年活動，將在該公司質(zhì)量部、商品研發(fā)院、輕型商用車分公司和營銷公司售后部門四個單位進(jìn)行試點(diǎn)，通過對“誰是我的客戶？客戶的抱怨是什么？我能為客戶做什么？”等問題的專題討論和立項整改，提升員工質(zhì)量意識和客戶意識，并將客戶評價指標(biāo)量化為主要KPI指標(biāo)和員工奮斗目標(biāo)，逐步形成以質(zhì)量提升為目標(biāo)的客戶評價體系。
東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理丁紹斌、黨委書記陳彬、黨委副書記劉耀平、總經(jīng)理助理石田貴之出席啟動會。劉耀平主持會議。
據(jù)介紹，2016年東風(fēng)汽車股份經(jīng)營層通過V-UP研討，明確了“致力于成為客戶體驗領(lǐng)先的輕型商用車企業(yè)”的未來愿景和戰(zhàn)略方向，并發(fā)布了該公司“聚焦客戶、品質(zhì)提升”質(zhì)量戰(zhàn)略。在此背景下，客戶文化建設(shè)成為該公司重要的戰(zhàn)略課題之一。2017年起，東風(fēng)汽車股份將通過專題客戶年、全員客戶年、優(yōu)化改善年等為期三年的客戶年系列活動，積極營造“以客戶為中心”的文化氛圍，同時通過客戶文化體系建設(shè)和落地實踐，實現(xiàn)客戶文化與管理的有機(jī)融合，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供精神動力。
丁紹斌表示，建立“以客戶為中心”的企業(yè)文化是東風(fēng)汽車股份一直努力的方向。在客戶年活動推進(jìn)過程中，相關(guān)單位要加強(qiáng)對標(biāo)和學(xué)習(xí)，要注意持之以恒地執(zhí)行和檢核，通過導(dǎo)入客戶需求的評價標(biāo)準(zhǔn)，樹立和強(qiáng)化客戶意識。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要以上率下、真抓實干。他建議，后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)干部的選撥和評價維度要將客戶文化和客戶意識作為一個重要的考核指標(biāo)。
陳彬提出，客戶年活動要持續(xù)開展三年，每個階段要有明確的目標(biāo)、任務(wù)和考核機(jī)制，各部門要強(qiáng)化協(xié)同，實現(xiàn)資源共享，通過持續(xù)開展，加強(qiáng)客戶文化建設(shè)的日常養(yǎng)成性。
